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2022-05-26 08:36:21 lecture de 8 min

5 étapes pour bâtir votre communauté numérique

Bâtir sa communauté numérique est une étape importante, qui requiert du temps et de la patience. Il faut d’abord se poser les bonnes questions, avoir une vision claire et développer des stratégies et du contenus réfléchis qui tiennent compte de vos publics cibles, de vos valeurs et de vos messages clés.

Votre communauté numérique (les gens qui vous suivent et interagissent avec vous sur vos médias sociaux et votre infolettre) renforce la valeur et la pertinence de votre marque. Grâce à elle, vous pourrez développer une communication plus active, voire accessible, et maximiser la fidélisation d’utilisateurs pour ainsi améliorer votre notoriété et la rentabilité de vos efforts communicationnels.

Nos experts en marketing philanthropique vous présentent différentes étapes à inclure dans votre stratégie sociale pour bâtir efficacement une communauté numérique connectée.

 

Étape 1 : Développez une stratégie de marketing adaptée
Étape 2 : Déterminez le ton et la voix de vos communications
Étape 3 : Accordez de l’importance à vos utilisateurs
Étape 4 : Soyez authentique et humain
Étape 5 : Effectuez une veille concurrentielle

 


 

Étape 1

Développez une stratégie de marketing adaptée

Le but d’une stratégie de marketing de contenu mise sur l’établissement d’une relation solide avec des utilisateurs en leur offrant du contenu significatif, engageant, pertinent et qui attire les cibles de votre organisation. En créant des articles de blogue, des publications sur les médias sociaux, des infolettres, des publicités ou tout autre matériel numérique, vous aurez l’opportunité de stimuler l’intérêt de donateurs ayant la même vision et les mêmes valeurs que vous.

Nul besoin de vous dire que sans réflexion ni orientation, votre contenu ne pourra avoir le même impact. Commencez à vous poser les bonnes questions : que souhaitez-vous accomplir par la création de contenu ?

  • Voulez-vous créer un sentiment de communauté autour de votre mission sociale ?
  • Souhaitez-vous vous positionner dans le « top of mind » de donateurs potentiels ?
  • Cherchez-vous améliorer votre notoriété et votre positionnement philanthropique ?
  • Cherchez-vous de nouveaux grands donateurs ou des entreprises partenaires ?
  • Voulez-vous augmenter la visibilité de vos campagnes de collecte ou rehausser le montant total de vos dons annuels ?

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Toutes ces questions sont indispensables, car elles orienteront votre plan de contenu, les objectifs à atteindre, le matériel à produire pour y arriver, l’approche à adopter et les stratégies à développer.

Noubliez pas que votre contenu doit répondre aux besoins et aux intéts de votre communauté numérique. Pensez alors à leur proposer du contenu varié, qui les informe sur votre organisation, votre impact social, les activités que vous avez mis de lavant, vos partenaires clés, etc. Vous attirerez alors des utilisateurs qui correspondent à votre personnalité organisationnelle et qui reconnaissent votre valeur.

Dernier point : votre contenu partagé organiquement doit absolument être accompagné par du contenu payant. Sachant aussi que la portée a drastiquement diminuée au cours des dernières années, maximisez vos chances de visibilité par de la promotion sur Google Ads, Facebook Ads, etc. La publicité numérique vous permet d’être vu où vous n’êtes pas censé l’être !

 

Étape 2

Déterminez le ton et la voix de vos communications

Sachez d’abord que votre communauté regroupe des individus qui partagent des valeurs, des opinions, des objectifs et des idées qui sont communs. Pour réussir à fédérer des gens ayant un intérêt envers votre marque, il est important d’opter pour un ton de voix approprié, c’est-à-dire une identité verbale qui communique votre réelle personnalité.

Un ton de voix original humanise votre organisation et permet à vos abonnés de s’attacher à vos contenus en parlant, par exemple, leur langage. Votre ton de voix influence aussi la façon dont votre public vous perçoit et agit à titre d’élément différenciateur par rapport à votre concurrence.

Utiliserez-vous un ton plutôt neutre, sympathique ou professionnel ? L’humour ou l’ironie feront-ils partie de vos communications? Utiliserez-vous plutôt un vocabulaire familier ou recherché? Et votre tonalité? Sera-t-elle oratoire ou didactique? Opterez-vous pour des jeux de mots, des énumérations ou des comparaisons amusantes ?

Trouver le bon ton de voix est un travail progressif et évolutif qui permettra d’établir votre gestion de communauté. Et une fois que vous l’aurez trouvé, n’oubliez pas de l’utiliser partout : sur votre site Web, médias sociaux, brochures et dans toutes vos communications internes et externes !

 

Étape 3

Accordez de l’importance à vos utilisateurs

Vous devez également montrer à votre communauté que vous lui accordez de l'importance. Pour solidifier votre relation, répondez aux commentaires sous chacune de vos publications afin de démontrer à vos interlocuteurs que vous vous souciez de leurs points de vue et que vous souhaitez interagir avec eux. Si votre contenu génère plusieurs interactions, il peut être impossible de répondre à tous les commentaires. Dans ce cas, privilégiez les personnes qui ont des questionnements ou qui demandent une information précise. Sachez-le : les médias sociaux sont une extension de votre service client. Il importe alors de bien orienter les conversations et de fournir une assistance adéquate.

Une autre manière d’accorder de l’importance à vos adeptes est de réagir aux partages, de répondre aux avis et aux messages provenant de votre messagerie Messenger, et de repartager du contenu dans lequel vous êtes identifié (User generated content).

Fait important : 21 % des donateurs sont plus enclins à s’afficher auprès d’une organisation accessible via les médias sociaux. C’est pourquoi qu’une gestion de communauté hebdomadaire impacte de façon positive votre relation donateur, assure un retour d’informations pertinentes et permet d’avoir de réelles conversations en apportant de la valeur au-delà d’un don, d’un service ou d’un produit.

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Étape 4

Soyez authentique et humain

À l’heure où les médias sociaux prennent une place omniprésente dans notre vie, le contenu parfaitement lisse est depuis quelques années pointé du doigt. Alors, n’essayez surtout pas d’être parfait! Comme nous l’avons mentionné précédemment, les utilisateurs veulent interagir avec des marques avec lesquelles ils peuvent s’identifier. Soyez alors authentique, transparent et faites la promotion de contenus le plus réels et faciles d’accès afin de rejoindre une plus grande population et de générer plus d’engagements.

Le but de ce positionnement authentique et humain vous permettra de vous rapprocher de votre communauté. Celle-ci se reconnaîtra et sera plus susceptible d’adhérer à votre message. Osez être une source d’inspiration !

 

Étape 5

Effectuez une veille concurrentielle

Les tendances sur les médias sociaux évoluent de semaine en semaine. Ce qui était hier un « trend » ne le sera peut-être plus dans quelques jours. C’est pour cette raison qu’il est primordial d’effectuer une veille adéquate des tendances, tout comme celle de votre concurrence.

Une vieille réalisée quotidiennement permet aussi de connaître ce qui se dit sur vous! Par la recherche de mots-clés, de hashtags ou de divers termes reliés directement à votre mission sociale vous permettra de prendre le pouls des sentiments envers votre marque.

Vous pourrez aussi avoir un pas d’avance sur les autres, conserver votre pertinence, rester à l’affût de ce que votre communauté recherche (oui, elle évoluera au fil du temps), et d’être aux premières loges des nouvelles de votre secteur.

 

Votre communauté numérique est comme bâtir une maison. Elle demande de la persévérance, du temps et de la patience. Cependant, il y a toujours plus de moyens à votre disposition. Des experts en marketing philanthropique sont à votre portée pour bien orienter votre plan de marketing de contenu et la gestion de votre communauté.

 


 

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